CERTIFICADO DE GARANTIA KSW BIKES

A garantia dos produtos KSW BIKES é válida somente para o primeiro proprietário, com apresentação de Nota Fiscal de compra, e não poderá ser transferida para proprietários subsequentes.

A KSW BIKES fará a reposição de seus componentes que apresentarem defeito de material ou fabricação no prazo de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de compra.

A KSW BIKES possui GARANTIA ESTRUTURAL VITALÍCIA para os quadros em compras de BICICLETAS e para obtê-la, é obrigatório o registro do número de chassis no formulário de registro localizado em nosso site ou no link https://kswbikes.com.br/registro-de-garantia e ter adquirido sua bicicleta através de nosso website www.kswbikes.com.br.

A Garantia Estrutural Vitalícia dos quadros, cobre defeitos estruturais do quadro de bicicleta, ou seja, soldas, estrutura interna dos tubos de alumínio.  Não estão cobertos pela Garantia Estrutural Vitalícia dos quadros os desgastes de pintura, adesivagem, riscos ou danos causados pelo uso. Outras informações sobre a Garantia KSW BIKES serão descritas abaixo e devem ser observadas.

Para os produtos vendidos nos demais canais de distribuição da KSW BIKES a garantia segue as regras padrão da empresa.

Para bicicletas KSW BIKES adquiridas através de empresas parceiras em diversos canais de distribuição, a garantia sobre o produto adquirido é de responsabilidade da EMPRESA VENDEDORA e deve ser contada diretamente.  Entretanto, a KSW BIKES possui canais de atendimento que podem auxiliar o consumidor nestes contatos.

GARANTIA DE PRODUTOS

A KSW BIKES assegura garantia a partir da data da emissão da Nota Fiscal de venda ao cliente KSW BIKES.

SITUAÇÕES QUE NÃO CARACTERIZAM GARANTIA

A KSW BIKES se responsabiliza por quaisquer defeitos de fabricação, com exceção das seguintes situações abaixo relacionadas:

Peças de desgaste natural devido ao uso:

• Pneus;
• Câmaras de ar;
• Pastilhas de freios;
• Movimento central;
• Movimento de direção;
• Cabos de aço;
• Terminais de condutes;
• Suspensões;
• Correntes;
• Cassete e roda livre;
• Alavancas de freio e marcha;
• Manopla e fita de guidão;
• Câmbio dianteiro e traseiro;
• Disco de freio;
• Rolamentos;
• Freehub;
• Pedivela;
• Raios;
• Selim;
• Parafusos e porcas.
• Fadiga de material ocasionado pelo uso do componente/produto;
• Avaria de transporte;
• Quebras decorrentes de uso inadequado;

Manchas na pintura e/ou corrosão, causados pela utilização de produtos químicos abrasivos durante a lavagem;

Danos causados por acidentes, uso indevido, falta de manutenção, agentes naturais, transporte irregular, armazenamento incorreto, alterações das características do produto, reparos efetuados incorretamente;

Defeitos causados por alterações da condição original do produto, substituição de peças e/ou uso fora das especificações do produto;

Qualquer avaria ocasionada por mal-uso;

Riscos e amassados causados durante o uso e/ou falta de manutenção;

Despesas decorrentes de reaperto, limpeza, alinhamento de rodas, reparos em garfos e transporte;

Atendimento domiciliar.

OBSERVAÇÕES:

A garantia é restrita ao produto. A KSW BIKES não se responsabiliza quaisquer outros danos como avarias de armazenagem, transporte irregular, falta de uso;

Os produtos KSW BIKES são recomendados para usuários até 100kg;

Antes de instalar qualquer peça e/ou acessório, informe-se em um local credenciado pela KSW BIKES

MONTAGEM DO PRODUTO

A Montagem requer conhecimentos em mecânica e manutenção em bicicletas, algumas Peças podem necessitar de regulagem ou alinhamento, por isso recomendamos que a montagem das Bicicletas seja feita por Profissionais do ramo em Oficina Especializada.

A montagem, Regulagem e Alinhamento é por conta do comprador.

A garantia não Cobre Defeitos por Mau uso ou Pela Montagem Inadequada do Produto, só será validada mediante a comprovação da montagem por um especialista, válida somente para o Primeiro proprietário.

MANUTENÇÃO E LIMPEZA

Após o uso, a KSW Bikes sugere a limpeza do produto como forma de preservar sua qualidade e vida útil.

Utilize sempre água limpa e detergente neutro. Evite jatos fortes de água.

Componentes como movimento central, caixa de direção, cubos de roda e selim devem ser evitados.

Após a lavagem, seque em seguida com pano seco e macio.

Caso não se sinta apto, sugerimos procurar uma oficina especializada para realização da limpeza.

PROCEDIMENTO DE ATENDIMENTO À GARANTIA:

Para que sua Garantia seja ativada é necessário, entrar em contato com nosso SAC seguindo o processo descrito abaixo:

Enviar e-mail para sac@kswbike.com.br

Recebimento de um e-mail automático com número do Protocolo (ticket)

Contato de nossa equipe de atendimento

Solução do problema

Confirmação de que o problema foi resolvido

Recebimento da Pesquisa de Satisfação

Encerramento do número do Protocolo (ticket)

No envio de seu e-mail é necessário, descrever sua necessidade no corpo do e-mail, anexar Nota Fiscal e imagens do produto.

Para mais informações ou dúvidas, você pode entrar em contato conosco através do telefone +55 11 5821-2880.

Caso esse processo não seja realizado ou as informações solicitadas não seja enviada de forma correta, nossa equipe de atendimento não conseguirá realizar o atendimento de seu protocolo.

IMPORTANTE:

A garantia KSW BIKES restitui somente o Cliente em PRODUTOS;

A garantia KSW BIKES não contempla o ressarcimento de despesas de transporte ou de eventuais despesas decorrente da avaria do produto;

Toda e qualquer substituição de produto com defeito, somente poderá ser realizada pelo representante, lojista ou distribuidor, com a autorização prévia da KSW BIKES;

Para casos de atendimento ao cliente através dos canais de atendimento da KSW BIKES, o revendedor (se for o caso) que realizou a venda, será notificado para conhecimento.

A garantia do produto será efetuada somente nos locais credenciados pela KSW BIKES e será de responsabilidade do proprietário o transporte e locomoção até o local escolhido. A nota fiscal de compra e o código de atendimento, fornecido ao SAC KSW BIKES, deverão ser apresentados no momento do atendimento na loja credenciada.

*Caso necessite acionar a garantia de seu produto, o registro do produto em nosso site é obrigatório, caso não tenha sido realizado a garantia não será aceita.